FAQ – Manto da Massa - O Manto da Torcida
FAQ - Manto da Massa
O Manto da Torcida
- Quando vou receber o Manto?
Olá, torcedor(a)! Os primeiros envios do Manto da Massa 2024 serão feitos a partir de 01/11/2024. A previsão de término é de até 180 dias.
- A quantos cupons do Zé Delivery eu tenho direito?
Se você votar em alguma das camisas do Manto da Massa no site oficial, terá direito a um cupom de R$10, que será disponibilizado na carteira do Zé Delivery às 12h do dia seguinte ao voto, para ser usado em compras acima de R$50 no aplicativo de bebidas. Esse cupom será válido até 31/07/24.
Caso você compre a camisa, terá um cupom de R$20 disponível na sua carteira no app do Zé para ser usado a partir de 15/08/24 em compras a partir de R$100. Será liberado um cupom por camisa adquirida com validade até 31/08/2024.
Mas lembre-se que o seu e-mail no app do Zé Delivery precisa ser o mesmo usado na compra e no voto do Manto, hein!
- A quantos cupons do Zé Delivery eu tenho direito?
Para usar o cupom recebido na votação, basta aguardar 12h do dia seguinte ao voto e ele ficará disponível na carteira do Zé Delivery para ser usado em compras acima de R$50. Esse cupom será válido até 31/07/24.
Para usar seu cupom recebido na compra da camisa, é ainda mais fácil. A partir do dia 16/08/24, o valor estará disponível na sua carteira do Zé sem precisar fazer nada. Não é demais? Aí você escolhe seus produtos, vai pro carrinho e o desconto já estará aplicado caso sua compra ultrapasse R$100, tá?
Para dúvidas sobre o uso do cupom entre em contato com: atendimento_ze@ambev.com.br
- Como faço para alterar o tamanho da camisa?
É bem simples. Entre em contato por e-mail, WhatsApp ou telefone com o nosso atendimento. Lá você conseguirá mudar o tamanho da sua camisa. Mas atenção: você tem apenas até 06/09/2024 para fazer isso! Abaixo estão nossos meios de contato:
Telefone: (31) 4004-7113 (com opção específica para trocas)
WhatsApp: (31) 2391-1013
E-mails: mantodamassa@atletico.com.br e suportelojadogalo@atletico.com.br
- Como faço para alterar o endereço de entrega?
Você conseguirá alterar o endereço de entrega até o dia 06/09/2024. Para isso, entre em contato por e-mail, WhatsApp ou telefone com o nosso atendimento. Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone: (31) 4004-7113 (com opção específica para trocas)
WhatsApp: (31) 2391-1013
E-mails: mantodamassa@atletico.com.br e suportelojadogalo@atletico.com.br
- Quais as formas de pagamento do Manto da Massa?
Fala! Além dos tradicionais cartões de crédito e boleto bancário disponíveis em nosso site, também oferecemos a opção de pagamento via PIX para você. Portanto, se você quiser pagar na hora e à vista sem utilizar o limite do cartão, faça um PIX e garanta o seu Manto!
- Quais os tamanhos das camisas?
O Manto da Massa foi feito para todos. Por isso, disponibilizamos os tamanhos 2, 4 e 6 para crianças; 8, 10 e 12 para adolescentes; de P a 3GG para homens e de PP a GG para mulheres. As medidas de cada tamanho estão disponíveis no botão “Tamanhos” dentro do site http://www.lojadogalo.com.br/mantodamassa, na página de compra.
- Quero fazer troca de camisa, como proceder?
Entre em contato por e-mail, WhatsApp ou telefone com o nosso atendimento. Lá você conseguirá trocar sua camisa. Abaixo estão nossos meios de contato:
Telefone: (31) 4004-7113 (com opção específica para trocas)
WhatsApp: (31) 2391-1013
E-mails: mantodamassa@atletico.com.br e suportelojadogalo@atletico.com.br
Visando à diminuição de trocas, nós disponibilizamos para você as dimensões de cada tamanho de camisa no ato da compra, no botão “tamanhos”. Recomendamos conferir suas medidas antes de efetuar o pedido.
No entanto, caso você escolha a opção de personalização com a inscrição “A Massa” e o número 12 nas costas, não será permitida a troca da camisa.
- Outra pessoa poderá receber o Manto?
Qualquer pessoa poderá receber o Manto da Massa, desde que se identifique e se responsabilize pelo recebimento no momento da entrega, para que haja controle da empresa de logística. Assim evitaremos extravios e furtos das camisas, ok?
- Conseguirei rastrear o envio da minha camisa?
Sim, Massa! Todas as camisas terão um código de rastreio individual, que serão enviados aos compradores por e-mail apenas quando os produtos saírem do centro de distribuição. É importante frisar que o código de rastreio NÃO estará disponível no momento da compra, pois só é disponibilizado após a confecção da camisa.
- Quando receberei minha nota fiscal?
As notas fiscais começarão a ser enviadas aos compradores a partir de 75 dias após o fim do período de vendas. Caso você tenha alguma dúvida sobre a confirmação do seu pedido, entre em contato com o nosso atendimento:
Telefone: (31) 4004-7113 (com opção específica para trocas)
WhatsApp: (31) 2391-1013
E-mails: mantodamassa@atletico.com.br e suportelojadogalo@atletico.com.br
- Como saberei que meu pedido está confirmado e que realmente comprei meu Manto da Massa?
Você receberá seu número de pedido por e-mail. Caso não tenha recebido, consulte sua caixa de spam, que provavelmente estará lá. Se mesmo assim você não encontrou o recibo de compra, entre em contato com o nosso atendimento através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 4004-7113
WhatsApp: (31) 2391-1013
- O Manto da Massa será vendido em lojas?
O Manto da Massa não será vendido nas lojas físicas, apenas no http://lojadogalo.com.br/manto-da-massa
- Quanto custa a camisa?
Quem é membro Galo Na Veia paga R$ 186,99. Se você não for Galo Na Veia, só poderá comprar após as primeiras 48 horas com o preço de R$ 299,99. Você pode parcelar esse valor em até 5 vezes no cartão de crédito.
Caso você queira fazer a personalização da sua camisa com o nome “A Massa” e o número 12 nas costas, o custo é de R$59,90.
- Qual a ordem de prioridade para a compra?
Nas primeiras 3 horas, as vendas estarão abertas apenas para membros do GNV Forte e Vingador, GNV Internacional e sócio Arena MRV; a partir das 16h00 de 06/08, os assinantes do GNV Preto e cliente Meu Galo BMG também poderão adquirir; quem for GNV Prata, Branco, Kids, Vingadoras terá a compra liberada às 13h13 do dia 07/08; quem for GNV da Massa terá a compra liberada às 17h do dia 07/08.
A venda será aberta ao público geral apenas às 13h13 do dia 09/08.
- Coloquei o meu cartão e deu erro. O que eu faço?
Fica tranquilo que existem muitas maneiras para você comprar seu Manto da Massa. Você pode usar o PIX em caso de indisponibilidade do cartão.
Se você ainda quiser usar o cartão de crédito para a compra, recomendamos entrar em contato com a administradora do cartão para entender qual foi o problema, que pode estar relacionado ao limite de uso, vencimento, dados incorretos e/ou sistema anti-fraude.
Recomendamos, caso seu banco tenha essa opção, que você gere um cartão virtual para compra única, pois os riscos de problemas no momento da compra por causa de sistema anti-fraude caem substancialmente.
- Consigo cancelar minha compra?
Consegue, sim. Você poderá fazê-lo dentro do atendimento do Manto da Massa, pelo botão ilustrado com um envelope no site lojadogalo.com.br, ou através dos e-mails mantodamassa@atletico.com.br e suportelojadogalo@atletico.com.br. Também disponibilizamos WhatsApp – (31) 2391-1013 – e telefone – (31) 4004-7113 – para isso.
Mas atenção: você não poderá fazer o cancelamento a partir do oitavo dia após o recebimento da camisa.
- Quero informações sobre meu plano
Para informações do seu GNV, acesse o site galonaveia.com.br e faça o login. Dentro da área logada você terá a sua situação cadastral, faturas pagas e tudo sobre o plano. Caso não encontre resolução para sua dúvida, entre em contato com o atendimento, no botão que está no canto direito inferior da sua tela.
Mas lembre-se, torcedor(a): o endereço e tamanho de camisa constantes no seu Galo Na Veia não têm nada a ver com o seu pedido do Manto da Massa. Ao comprar o seu Manto, será necessário inserir essas informações.
- Posso comprar quantas camisas usando o desconto de sócio?
Pode comprar até 100 camisas. Mas reiteramos que todas as compras sairão com a nota fiscal no seu CPF, com registro na SEFAZ. Portanto, não empreste seu CPF para ninguém. Cada sócio deverá comprar apenas as que for usar/presentear, ok?
- Onde vejo o valor do frete?
O valor do seu frete está na parte inferior da página do resumo do pedido – e há diferenças entre uma localidade e outra. Não existe um valor fixo para o frete em 2024.
- Como faço para colocar o meu desconto do GNV no site?
Clique em “comprar” e depois coloque o seu CPF quando aparecer a tela. Pronto! Você automaticamente já está com o desconto do GNV ativo!
- Posso retirar a camisa?
Não! O Manto da Massa será comercializado entre os dias 06/08/2024 e 12/08/2024 exclusivamente no http://lojadogalo.com.br/manto-da-massa e enviado para o endereço indicado no momento da compra. As lojas físicas do Galo não vendem e não entregam o Manto da Massa.
- Posso personalizar minha camisa?
Pode, mas apenas na opção com o número 12 e a inscrição “A Massa” acima do número. Para isso, você deverá assinalar esta opção no momento da compra. Caso opte pela opção de personalização do seu Manto, será adicionado um valor de R$59,90 na hora da compra e não será possível realizar a troca, ok?
- Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco:
Galo Na Veia: clique na opção “Suporte” em http://www.galonaveia.com.br (atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h. Nos dias em que houver jogo do Galo em BH, o atendimento encerra às 14h).
Sábados: 9h às 13h (Nos dias em que houver jogo do Galo em BH, não tem atendimento).
Feriados: não tem atendimento
Manto da Massa:
Telefone: (31) 4004-7113
WhatsApp: (31) 2391-1013
E-mails: mantodamassa@atletico.com.br suportelojadogalo@atletico.com.br
Horário de atendimento para Manto da Massa: de segunda a sábado, das 8h às 20h.
